Информация о COVID-19 продолжает обновляться каждый день. По данным Ростуризма на 15.03.2020, гражданам РФ не рекомендовано к посещению:
- Китайская народная Республика – с 24.01
- Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран – с 27.02
- Израиль – карантин на две недели для всех прибывающих с 11.03
- Германия (до 16.03 все города, кроме Берлина, Франкфурта и Мюнхена), Испания (до 16.03 все города, кроме Мадрида и Барселоны),
- Франция (кроме Парижа) – с 13.03
- Индия – аннуляция туристических виз с 13.03
- Мальта – обязательный карантин на 14 дней по прибытии – с 13.03
- США – запрет на въезд из стран ЕС, Китая и Ирана – с 13.03
- Непал, Шри-Ланка – приостановка выдачи виз по прибытии– с 14.03
- Кипр, Польша, Филиппины – запрет на въезд, Оман – приостановка выдачи виз – с 15.03
- Чехия, Колумбия – запрет на въезд, Австрия – приостановка выдачи виз – с 16.03
- Ограничено авиасообщение с ЕС, Норвегией и Швейцарией (все города, кроме столиц) – с 16.03
- Иордания – приостановка авиасообщения – с 17.03
Все эти новости заставляют туристов, ранее купивших туры или авиабилеты, предпринимать активные действия по возврату или обмену билетов на другие сроки.
Чтобы вернуть свои деньги за тур, туристу следует:
- Потребовать расторжение договора и возврата сумму в размере стоимости тура (до начала путешествия) – ст. 14 Закона № 132-ФЗ
- Если в стране не веден режим угрозы безопасности для туриста, то следует потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. При этом стоит понимать, что туристу могут быть возвращены не все деньги. Если турист не согласен с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.
Чтобы вернуть деньги за авиабилет туристу следует обратиться напрямую в авиакомпанию, позвонив по телефону горящей линии или связаться по электронной почте.
АК Победа. Организует специальные вывозные рейсы для граждан РФ из Испании и Германии. Если такие рейсы не подходят туристу, то ему следует обратиться по адресу – Otmena@pobeda.aero, указав код бронирования, тогда будет осуществлен возврат денежных средств.
Клиентам отмененных рейсов в/из Германию/Испанию с датой вылета в период с 20 марта по 15 апреля 2020 года АВТОМАТИЧЕСКИ оформлен возврат денежных средств
АК Аэрофлот. Туристам, с билетами на руках на дату до 20 марта, возврат или перебронирование доступно без штрафов в любой день до 30 апреля.
Билеты с 21 марта можно обменять отменить в течение срока действия билета.
Аннуляция мест должна быть произведена не позднее чем за 40 минут до вылета рейса по первому неиспользованному сегменту.
Аннулировать билет можно через контакт-центр или в личном кабинете на сайте авиаперевозчика.
АК S7 Airlines. По распоряжению Министерства транспорта РФ с 13 марта до 31 мая 2020 года S7 Airlines временно отменяет все собственные регулярные рейсы из России в Италию, Испанию, Францию и Германию.
Турист может:
- Переоформить билет на чартерный рейс. Для этого стоит обратиться в контактный центр авиакомпании (но не на сайте) или в турагентство, где был куплен билет.
- Оформить возврат полной стоимости. Если билет куплен на официальном сайте, то аннулировать его можно в личном кабинете. Если билет куплен на стороннем ресурсе, то отмену производить нужно в том же агентстве.
- Обменять билет. Для этого турист должен:
- Найдите новый рейс, которым хотели бы улететь, если нужно, по другому направлению: например, по России. Время вылета должно быть не ранее чем через 48 часов с момента подачи заявки.
- Оформите заявку на обмен по ссылке: https://www.s7.ru/ru/exchange-request-form/ введите номер старой брони и билета, новый маршрут и контактные данные.
Ростуризм настоятельно рекомендует воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой!